Aquí se explicitan las condiciones para realizar cambios por garantía de nuestros productos:

  • Una vez hayas recibido nuestros productos es importante que verifiques que tu compra corresponde al pedido realizado. Por otro lado, revisa detalladamente cada producto en busca de alguna falla en su confección.
  • Nuestra garantía cubre: errores graves de impresión, falta de páginas o problemas con la encuadernación.
  • Si encuentras alguna falla mencionadas en el punto anterior cuentas con 10 días desde que recibiste el producto (se considerará la fecha indicada por la empresa de encomiendas que se realizó la entrega) para notificar vía whatssapp adjuntando imágenes o videos si fuese necesario.
  • Nuestra garantía también cubre si te llega un pedido que no corresponde o falta algún producto dentro de tu pedido. En ese caso debes respaldar con fotos o videos si fuese necesario.
  • En caso que se notificara dentro de plazo, nos comprometemos a realizar el cambio en un plazo de 5 días hábiles desde la notificación, sin costo adicionales para el cliente. En relación al despacho de los productos, se realizará dependiendo del tipo de despacho que se escogió al momento de realizar la compra.
  •  Si se requiere devolución de los productos por parte del cliente, como único requisito será imprimir la etiqueta de envío (que enviaremos nosotros), embalar el producto y entregarlo en la empresa de encomienda indicada No se aceptarán envíos por otras empresas de encomienda.
  • En caso de falla de accesorios como lápices, cintas métricas, torniquetes, adquiridos con despacho a domicilio, SOLO se realizará devolución del costo del producto.
  • No se realizarán devolución de dinero en caso que la falla del producto sea por que se intervino o se manipuló incorrectamente dicho accesorio.
¿En qué casos no es válida la garantía?
  • Una vez transcurrido el plazo de 10 días no se realizarán cambios.
  • En caso de insatisfacción con el producto (qué está en buen estado)
  • En caso de error por parte del cliente en solicitar su compra. 
  • En caso de haber recibido uno de nuestros productos como «regalo» y que no presente fallas en su constitución o se desee cambiar por otro producto
  • Derivado de los últimos dos puntos, el cambio del producto puede ser factible si: el producto esta en su empaque original (sin uso) y el cliente cubre todos los gastos de traslado de productos (devolución y cambio).. 
 

CAMBIOS DE COMPRAS EN PUNTOS DE VENTA

SOUTHLAND

Si realizaste una compra en nuestro punto de ventas en Concepción o compra con retiro en tienda en dicha sucursal, el cambio de los productos se debe realizar mediante el "retiro en tienda". Para ello debes notificarnos vía Whatsapp (dentro de los 10 primeros días) y coordinaremos el cambio.

Te notificaremos cuando tu cambio esté listo para retirar y cuentas solo con 5 días para realizarlo. De lo contrario, por políticas de la tienda, se te cobrará una multa de $1000 pesos por cada semana de atraso. En caso de transcurrir las 2 semanas, se hará retiro del producto y ya no se podrá llevar a cabo el cambio del producto.

MEDICAL SEASON

Si realizaste una compra en nuestro punto de ventas en Valdivia, debes llevar el producto directamente a la tienda para realizar el cambio.

IMPORTANTE: No se realizarán cambios con despacho a domicilio de productos adquiridos en tienda física. Por lo tanto, el cliente debe realizar el cambio en la tienda que se realizó la compra.
Los puntos de venta no están autorizados para realizar cambios directamente de productos que no fueron adquiridos en ese mismo sitio, en ese caso, se deberá evaluar la factibilidad de esta acción.